Politique de remboursement
En raison de la nature numérique de nos produits, toutes les ventes sont définitives.
Une fois le paiement confirmé et l’accès aux fichiers accordé, aucun remboursement, échange ou annulation ne pourra être effectué.
Toutefois, si vous rencontrez un problème technique empêchant l’accès ou le téléchargement de vos vidéos, notre équipe vous assistera afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Services personnalisés
Pour les vidéos entièrement personnalisées, le travail débute après validation de votre commande et de votre brief.
Par conséquent, aucune annulation ou aucun remboursement ne sera possible une fois la création commencée.
Chaque formule comprend le nombre de retouches indiqué dans l’offre achetée. Les retouches concernent uniquement les ajustements prévus dans la formule et ne comprennent pas un changement complet du concept ou du scénario.
Cas exceptionnels
Un remboursement pourra être envisagé uniquement si :
- vous avez été facturé plusieurs fois par erreur ;
- nous sommes dans l’impossibilité de fournir le service commandé ;
- une obligation légale applicable l’exige.
Pour toute question, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.